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A Metodologia de Inquérito em Linha está a ser recolhida nos Países com Baixa Penetração na Internet
Estou associado à investigação em linha há mais de uma década e a minha observação é que a investigação em linha está agora finalmente a ganhar terreno nos mercados onde a penetração da Internet ainda é baixa. Agora a Feedback Earning Inc está a receber regularmente RFQs de investigação online para os mercados onde os novos painéis online estão a surgir, tais como Paquistão, Bangladesh, Sri Lanka, etc. Existe também uma grande procura de amostras de pesquisa online para os mercados do Médio Oriente e ainda é difícil encontrar boas fontes de amostras para estes mercados para cobrir todos os segmentos alvo utilizando a metodologia online.
Tenho observado que muitos estudos que estávamos a realizar face a face ou em locais do CLT no Paquistão estão agora a ser conduzidos utilizando painéis de pesquisa on-line.
Quais são as principais razões da baixa penetração da Internet e os obstáculos à realização de investigação em linha nestes países?
As principais razões da baixa penetração da Internet em muitos dos países são:
- Falta de infra-estruturas e instalações relacionadas, tais como a fraca disponibilidade de electricidade, particularmente em zonas semi-urbanas e rurais
- Preços mais elevados / questões de acessibilidade de preços de ter dispositivos e instalações de Internet.
- Baixa taxa de alfabetização (uma das principais razões)
Estas razões causam inacessibilidade das classes socioeconómicas mais baixas e dos inquiridos das zonas rurais enquanto utilizam a metodologia online, o que torna os estudos de investigação não representativos. Em particular, para os estudos de investigação, que requerem uma amostra verdadeiramente representativa; tais como, sondagens de opinião e inquéritos políticos, os Painéis Online tornam-se menos adequados, nos países com baixa penetração da Internet.
Então como a Metodologia de Pesquisa Online ainda é relevante para os mercados onde a penetração da Internet ainda é baixa e porque é que esta metodologia está a ganhar terreno!!!
A resposta é que a maioria dos estudos de investigação de marketing que estamos a realizar em diferentes países, como o Paquistão, utilizando metodologias tradicionais de investigação, estão centrados em cidades metropolitanas e entre as classes socioeconómicas superiores como a SEC A, B & C; estes são os segmentos-alvo ou mercados principais para a maioria das marcas locais e globais bem conhecidas. Estes segmentos têm mais poder de compra do que os restantes segmentos! Estes grupos-alvo primários, muitas vezes, também têm efeitos de trickledown nos mercados secundários, pelo que as medições dos grupos primários fornecem boas estimativas/direcções também para os grupos secundários. Portanto, na maioria das vezes, os clientes não investem o seu tempo e dinheiro em direccionar segmentos secundários e menos importantes. Como a penetração da Internet permanece sempre mais elevada nas cidades metropolitanas e entre os SECs superiores, a Pesquisa Online torna-se mais eficaz do que os outros métodos tradicionais de recolha de dados, tais como inquéritos face a face aos agregados familiares, inquéritos telefónicos, etc. Por conseguinte, as marcas começaram a aproveitar os benefícios de ter uma metodologia de investigação online, mesmo nestes países com baixa penetração da Internet.
Mesmo quando os estudos requerem uma amostra representativa a nível nacional, as empresas de investigação de marketing beneficiam da utilização de métodos de investigação híbridos para cobrir alguma amostra online e a restante utilizando métodos offline.
Como é que a maioria das marcas pode tirar partido da metodologia de inquérito em linha em mercados com baixa penetração da Internet?
Nem todos os estudos de pesquisa de marketing requerem a amostra representativa, tais como publicidade / desenvolvimento de conceitos, testes de conceito, inquéritos de satisfação, optimização de ofertas, estudos de preços, avaliação de campanhas, etc. Assim, qualquer estudo que não exija a amostra representativa, pode e deve aproveitar os benefícios associados à metodologia de pesquisa online.
As marcas premium que servem as classes superiores podem tirar mais benefícios da metodologia de inquérito em linha, uma vez que podem efectivamente aceder aos seus grupos-alvo utilizando esta metodologia que normalmente é bastante difícil utilizando outras metodologias de recolha de dados.
Usando a técnica de replicação de amostras, por exemplo, a implementação de quotas sobre demografia e marcas de categoria em estudos de investigação em linha pode produzir os mesmos resultados ou melhores resultados relativamente em tempo de resposta mais rápido do que qualquer outra metodologia de recolha de dados. Por vezes, o conhecimento e a aplicação de esquemas de ponderação adequados sobre os resultados também tornam os resultados muito mais consistentes com as técnicas de recolha de dados offline. De facto, inquéritos de pesquisa de marketing online devidamente concebidos podem produzir muito melhores percepções para a maioria dos estudos de pesquisa de marketing, mesmo nos países de baixa penetração da Internet!
Quais são os principais benefícios para as marcas e para as Agências de MR da pesquisa online nos mercados onde a penetração da Internet está a crescer?
- O tempo de entrega e o custo são os dois benefícios bem aceites da investigação online em comparação com outros métodos convencionais de recolha de dados; fiabilidade, exactidão e confidencialidade/segurança são outros benefícios.
- A metodologia de investigação em linha ajuda a gerar melhores perspectivas do que outras metodologias, porque os estudos em linha são, por definição, dirigidos a inquiridos altamente alfabetizados que são mais perspicazes, articulados e vocais em termos de expressão das suas opiniões / sugestões / ideias, como se encontra em muitos estudos em linha no Paquistão.
- Estudos globais podem ser realizados na mesma língua / internacional em vários países, como por exemplo em inglês, para evitar questões de tradução e de tradução posterior. Em alguns dos estudos recentes no Paquistão fornecemos opções tanto em inglês como em Urdu Languages aos nossos painelistas e descobrimos que menos de 15% optaram por urdu e a grande maioria dos painelistas preferiu responder em inglês! Até nós conduzimos muitos estudos apenas em língua inglesa e encontrámos respostas maravilhosas com questões em aberto.
- Os painéis online alojados por empresas de troca de painéis podem ser acedidos directamente pelas marcas globais e agências de investigação utilizando sistemas totalmente transparentes como a ferramenta Cint Access e muitas outras ferramentas de inquérito online ligadas directamente ao sistema de troca de painéis.
Sobre o Autor:
Rashid Mehmood, com mais de duas décadas de experiência na indústria de MR, está actualmente a cuidar de estudos de investigação em www.feedbackearning.com onde está a construir e gestão de painéis de investigação em linha em muitos dos principais mercados do mundo. É particularmente apaixonado por ajudar clientes nos mercados do Sul da Ásia e do Médio Oriente, tanto para estudos online como offline.
