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A metodologia de pesquisa on-line está se tornando mais fácil nos países com baixa penetração da Internet
Estou associado à pesquisa online há mais de uma década e minha observação é que a pesquisa online está agora finalmente retomando nos mercados onde a penetração da internet ainda é baixa. Agora a Feedback Earning Inc está recebendo regularmente RFQs de pesquisa online para os mercados onde os novos painéis online estão surgindo, tais como Paquistão, Bangladesh, Sri Lanka, etc. Há uma grande demanda de amostras de pesquisa online para os mercados do Oriente Médio também e ainda é difícil encontrar boas fontes de amostras para estes mercados para cobrir todos os segmentos-alvo usando a metodologia online.
Tenho observado que muitos estudos que estávamos realizando face a face ou em locais da CLT no Paquistão estão agora sendo conduzidos utilizando painéis de pesquisa on-line.
Quais são as principais razões para a baixa penetração da Internet e os obstáculos à realização de pesquisas on-line nesses países?
As principais razões da baixa penetração da Internet em muitos dos países são:
- Falta de infra-estrutura e instalações relacionadas, tais como a pouca disponibilidade de eletricidade, particularmente em áreas semi-urbanas e rurais
- Maiores preços / questões de acessibilidade de ter dispositivos e instalações de internet.
- Baixa taxa de alfabetização (uma das principais razões)
Estas razões causam inacessibilidade das classes socioeconômicas mais baixas e dos entrevistados das áreas rurais enquanto utilizam a metodologia on-line, o que torna os estudos de pesquisa não representativos. Particularmente, para os estudos de pesquisa, que exigem uma amostra verdadeiramente representativa; tais como, pesquisas de opinião e pesquisas políticas, os Painéis Online se tornam menos adequados, nos países com baixa penetração da Internet.
Estas razões causam inacessibilidade das classes socioeconômicas mais baixas e dos entrevistados das áreas rurais enquanto utilizam a metodologia on-line, o que torna os estudos de pesquisa não representativos. Particularmente, para os estudos de pesquisa, que exigem uma amostra verdadeiramente representativa; tais como, pesquisas de opinião e pesquisas políticas, os Painéis Online se tornam menos adequados, nos países com baixa penetração da Internet.
A resposta é que a maioria dos estudos de pesquisa de marketing que estamos realizando em diferentes países, como o Paquistão, utilizando metodologias tradicionais de pesquisa, estão focados em cidades metropolitanas e entre as classes socioeconômicas superiores, como SEC A, B & C; estes são os segmentos-alvo ou os principais mercados para a maioria das marcas locais e globais bem conhecidas. Estes segmentos têm mais poder de compra do que os segmentos restantes! Estes grupos-alvo primários, muitas vezes, também têm efeitos de trickledown nos mercados secundários, de modo que as medidas dos grupos primários fornecem boas estimativas/direções também para os grupos secundários. Portanto, na maioria das vezes, os clientes não investem seu tempo e dinheiro na focalização em segmentos secundários e menos importantes. Como a penetração da Internet permanece sempre maior nas cidades metropolitanas e entre os SECs superiores, a Pesquisa Online se torna mais eficaz do que os outros métodos tradicionais de coleta de dados, tais como pesquisas domiciliares face a face, pesquisas telefônicas, etc. Portanto, as marcas começaram a aproveitar os benefícios de ter uma metodologia de pesquisa on-line mesmo nestes países de baixa penetração da Internet.
Mesmo quando os estudos exigem amostras representativas nacionalmente, as empresas de pesquisa de marketing se beneficiam da utilização de métodos de pesquisa híbridos para cobrir algumas amostras on-line e as restantes utilizando métodos off-line.
Como a maioria das marcas pode se beneficiar da metodologia de pesquisa on-line em mercados de baixa penetração na Internet?
Nem todos os estudos de pesquisa de marketing exigem a amostra representativa, tais como publicidade / desenvolvimento de conceito, testes de conceito, pesquisas de satisfação, otimização de oferta, estudos de preços, avaliação de campanha, etc. Assim, qualquer estudo que não exija a amostra representativa, pode e deve aproveitar os benefícios associados à metodologia de pesquisa on-line.
As marcas premium que atendem as classes superiores podem, particularmente, tirar mais benefícios da metodologia de pesquisa on-line, pois podem efetivamente acessar seus grupos-alvo usando esta metodologia que geralmente é bastante difícil usando outras metodologias de coleta de dados.
Usando a técnica de replicação de amostras, por exemplo, a implementação de cotas sobre demografia e marcas de categoria em estudos de pesquisa on-line pode produzir os mesmos resultados ou melhores resultados relativamente em tempo de retorno mais rápido do que qualquer outra metodologia de coleta de dados. Às vezes, conhecer e aplicar esquemas de ponderação adequados sobre os resultados também torna os resultados muito mais consistentes com as técnicas de coleta de dados offline. De fato, pesquisas de pesquisa de marketing on-line devidamente projetadas podem produzir muito melhores percepções para a maioria dos estudos de pesquisa de marketing, mesmo nos países de baixa penetração da Internet!
Quais são os principais benefícios para as marcas e para as Agências de MR da pesquisa on-line nos mercados onde a penetração da Internet está crescendo?
- Tempo de retorno e custo são os dois benefícios bem aceitos da pesquisa on-line em comparação com outros métodos convencionais de coleta de dados; confiabilidade, precisão e confidencialidade/segurança são outros benefícios.
- A metodologia de pesquisa on-line ajuda a gerar melhores percepções do que outras metodologias porque os estudos on-line são, por definição, direcionados a respondentes altamente alfabetizados que são mais perspicazes, articulados e vocais em termos de expressar suas opiniões / sugestões / idéias, como encontrado em muitos estudos on-line no Paquistão.
- Estudos globais podem ser realizados no mesmo idioma / internacional em vários países, como por exemplo, em inglês, para evitar problemas de tradução e tradução de volta. Em alguns dos estudos recentes no Paquistão, fornecemos opções tanto em inglês quanto em Urdu Languages aos nossos painelistas e descobrimos que menos de 15% optaram por Urdu e a grande maioria dos painelistas preferiu responder em inglês! Mesmo nós conduzimos muitas pesquisas somente em inglês e encontramos respostas maravilhosas com perguntas abertas também.
- Os painéis online hospedados por empresas de intercâmbio de painéis podem ser acessados diretamente pelas marcas globais e agências de pesquisa usando sistemas totalmente transparentes como a ferramenta Cint Access e muitas outras ferramentas de pesquisa online conectadas diretamente com o sistema de intercâmbio de painéis.
Sobre o Autor:
Rashid Mehmood, com mais de duas décadas de experiência na indústria de MR, está atualmente cuidando de estudos de pesquisa em www.feedbackearning.com onde ele está construindo e gerenciando painéis de pesquisa on-line em muitos dos principais mercados do mundo. Particularmente, ele é apaixonado por ajudar clientes nos mercados do Sul da Ásia e do Oriente Médio para estudos on-line e off-line.
